Справка ClientRec · Записи
Как настроить онлайн-запись клиентов
ClientRec показывает клиенту только действительно свободное время и создаёт запись в общем расписании без звонка администратору.
Путь в системе: Интеграции → Онлайн-запись
Порядок действий
- Добавьте активные услуги, цены и длительность.
- Назначьте услуги сотрудникам и заполните их рабочий график.
- Укажите рабочие места, минимальное время до визита и глубину записи вперёд.
- На вкладке «Правила записи» задайте, за сколько до визита и на какие ближайшие дни онлайн-запись закрывается, и решите, нужно ли прилипание времени.
- Включите онлайн-запись и скопируйте публичную ссылку.
- Откройте ссылку как клиент и выполните контрольную запись.
Что получится
Новая заявка появляется в расписании и в блоке «Нужно внимание». Администратор видит источник записи и может подтвердить её.
Важные детали
Свободное время считается в момент выбора
Система учитывает длительность услуги, график сотрудника, занятость рабочего места, существующие записи и утверждённые отсутствия.
Одна база для всех источников
Записи с сайта, ВКонтакте и из кабинета попадают в одно расписание и одну карточку клиента.
Правила закрытия записи: салонные и личные
Отсечка «не записывать менее чем за N минут» и календарное правило «не записывать на сегодня» задаются на вкладке «Правила записи» и работают у всех сотрудников, у кого нет своего. Личное правило живёт в карточке сотрудника, на вкладке «Онлайн-запись»; пустое поле и вариант «Как в салоне» означают «своего правила нет». Правила действуют одновременно: время открыто, только если проходит обе границы.
Прилипание времени убирает окна между визитами
Пока у сотрудника в этот день нет ни одной записи, клиент выбирает любое время. Как только появилась первая, в онлайн-записи остаются только соседние с ней варианты — вплотную до и вплотную после, — и день не набирается получасовыми дырами.
Оба правила касаются только самозаписи
Из кабинета и из приложения сотрудника запись ставится в любое время. Именно из-за этого чаще всего решают, что настройка не работает: администратор проверяет её у себя и видит полное расписание.
Частые вопросы
Нужен ли клиенту аккаунт?
Нет. Клиент выбирает услугу, сотрудника и время на публичной странице.
Можно ли временно остановить запись?
Да. Канал можно выключить, не удаляя настройки и ссылку.
Включили прилипание, а клиент видит время всего дня — почему?
Есть три случая, когда список не режется, и все три так и задуманы: в дне без записей примыкать не к чему; в режиме «любой специалист» время показывается целиком, если у кого-то из подходящих сотрудников день ещё пуст; и если после отбора не осталось ни одного времени, клиенту отдаётся полный список — пустой день человек читает как «закрыто» и уходит.
Почему администратор записывает на время, которого клиент не видит?
Так и должно быть. Правила закрытия и прилипание ограничивают только онлайн-запись; в кабинете и в приложении сотрудника доступно всё свободное время.
Что это за возможность
Онлайн-запись — Клиент выбирает услугу, специалиста и свободное время без звонка. Система проверяет расписание в момент бронирования и создаёт карточку клиента и визит в общем календаре.
Ещё по теме
Как клиент подтверждает или отменяет запись по ссылке · Как сотрудник подтверждает новую запись · Как работает лист ожидания · Как заложить время на подготовку и уборку между визитами