Справка ClientRec · Коммуникации
Согласие на рекламу: чем оно отличается от согласия на данные
Согласие на обработку данных — основание вести карточку и записывать человека. Согласие на рекламу отдельное и необязательное: оно решает только одно — можно ли слать акции и новости.
Путь в системе: Клиенты → карточка клиента → переключатель «Рассылка»
Порядок действий
- В форме онлайн-записи клиент ставит первую галочку — согласие на обработку персональных данных. Без неё кнопка записи не нажимается.
- Вторую галочку — «Хочу получать акции и новости на почту» — он ставит по желанию: на возможность записаться она не влияет.
- Откройте карточку клиента и посмотрите на шапку: бейдж «Согласие ПДн» и рядом переключатель «Рассылка».
- Человек подписал согласие на бумаге у стойки — включите «Рассылку» руками. Тот же выключатель есть в окне «Изменить карточку» под названием «Согласие на рассылки (email/маркетинг)».
- Перед отправкой посмотрите счётчик получателей в разделе «Рассылки»: он считает только тех, у кого есть и согласие, и контакт выбранного канала.
Что получится
Акции и новости уходят только тем, кто согласился их получать. В каждое письмо система вшивает ссылку «Отписаться от рассылки»: переход по ней снимает согласие сам, и человек выпадает из будущих рассылок и триггеров удержания.
Важные детали
Согласие одно на все каналы
В форме записи галочка говорит про почту, но само согласие общее: пока оно есть, человек попадает и в письма, и в SMS, и в сообщения ВКонтакте, MAX или WhatsApp. Отдельной галочки «только почта» нет — если клиент просил писать лишь на почту, не берите его в аудиторию других каналов.
Сервисные сообщения от него не зависят
Подтверждение записи, перенос, отмена и напоминание о визите — не реклама. Они уходят и тем, кто согласия на рекламу не давал: без них человек просто не узнает о своей же записи.
Повторная запись прежнее согласие не снимает
Клиент записался второй раз и галочку про акции не поставил — ранее данное согласие остаётся. Пустая галочка означает «не даю новое», а не «отзываю прежнее». Отзывают согласие двумя способами: клиент — ссылкой отписки в письме, администратор — переключателем в карточке.
Ссылка отписки есть только в письмах
В SMS и мессенджерах её нет: там просьбу «больше не пишите» администратор выполняет тем же переключателем «Рассылка». Снятое согласие действует сразу и на все каналы.
Частые вопросы
Клиент есть, телефон есть, а в аудиторию рассылки он не попал. Почему?
Чаще всего нет согласия на рекламу — без него человек не попадёт ни в одну рассылку и ни в один триггер удержания. Две другие причины: у него нет контакта именно того канала, которым отправляете, или он в чёрном списке.
Можно разослать акцию всей базе?
Нет. Получателей всегда отбирает согласие на рекламу: рассылка без него — нарушение закона о рекламе, и отвечает за это компания-отправитель, а не платформа.
Что происходит, когда клиент отписался?
Согласие снимается сразу, переключатель «Рассылка» в карточке гаснет, дальнейшие рассылки и триггеры этого человека не касаются. Включить обратно можно только по новому согласию — например, когда он снова поставит галочку при записи.
Где видно, скольким клиентам уйдёт рассылка?
В разделе «Рассылки» рядом с сегментом: счётчик получателей и примеры адресатов. Он считает по тем же правилам, по которым идёт отправка, поэтому предпросмотр и факт не расходятся.
Что это за возможность
Напоминания — Клиент получает напоминание за выбранное время до визита и может подтвердить приход одним нажатием. Неподтверждённая запись освобождает слот по вашему правилу.
Ещё по теме
Как подключить уведомления через MAX · Как подключить онлайн-запись и уведомления ВКонтакте · Как настроить напоминания и порядок каналов · Как проверить доставку в журнале сообщений